תנאי שימוש באתר ומדיניות פרטיות

תנאי שימוש באתר קסטרו

מבוא

1. אתר "CASTRO" ("האתר") הינו אתר ברשת האינטרנט, המהווה חנות וירטואלית לרכישת מוצרים ושירותים על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט. בעל האתר ומפעילו הינו חברת "קסטרו מודל בע"מ", ח.צ. 520037649, שמשרדה הרשום ברח' אורט ישראל 31 בת ים 59590 ("קסטרו").
2. פעולה באתר הינה כל פעולה המבוצעת באתר, לרבות גלישה ו/או רכישת מוצרים ו/או שירותים המוצעים באתר ("פעולה").
3. הוראות תנאי שימוש זה יחולו על כל פעולה שתבוצע באתר על ידי "המשתמש", כהגדרתו להלן.
4. תנאי השימוש מהווים חוזה התקשרות מחייב בין המשתמש ובין קסטרו, לכל דבר ועניין. מובהר כי גלישה באתר ו/או ביצוע כל פעולה באתר, מהוות הסכמת המשתמש לקבל ולנהוג על פי הוראות תנאי השימוש. אם אינך מסכים לתנאי מתנאי השימוש, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. ויודגש, כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הנו מודע להוראת תנאי השימוש באתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תנאי שימוש אלה וכללי השתתפות אלו.
5. לצורך תנאי שימוש אלה, "משתמש" - כל אדם, לרבות תאגיד המבצע פעולה באתר, הכל בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן:

א) המשתמש הנו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות; במידה והמשתמש הינו קטין (מתחת לגיל 18) או אינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, הוא נדרש לידע את הוריו ו/או את האפוטרופוסים החוקיים שלו ("ההורים") בדבר הוראות תנאי שימוש אלו ולקבל את אישורם לביצוע כל פעולה, מכל סוג שהוא, באתר ו/או בקשר אליו. על ההורים חלה אחריות ליידע את הקטין המעוניין לבצע באתר פעולה בדבר תנאי השימוש וכן לפקח על פעילות הקטין בכדי שהקטין יפעל על פי תנאי שימוש אלה. כל פעילות אשר תבוצע על ידי הקטין באתר מהווה הסכמה של הקטין ו/או ההורים לאמור בתנאי השימוש.

ב) לשם ביצוע פעולה של רכישת מוצרים ו/או שירותים באתר - המשתמש הנו בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף.

ג) לשם ביצוע פעולה של רכישה ו/או הרשמה לרשימת התפוצה של קסטרו - המשתמש הוא בעל תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת האינטרנט.

תנאים כלליים

1. מובהר כי קסטרו רשאית, על פי שיקול דעתה, להפסיק את פעילות האתר בכל עת וללא הודעה מראש.
2. קסטרו שומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה לאתר ו/או לאפשרות לבצע רכישות באתר ו/או לבטל השתתפות של משתמש שהתנהגותו אינה הולמת או שאינה לפי תנאי השימוש, או המנסה לפגוע בניהולו התקין של האתר ו/או בשמה הטוב של קסטרו.
3. תנאי שימוש ניתנים לשינוי ו/או עדכון בכל עת ע"י קסטרו ו/או מי מטעמה, על פי שיקול דעתם הבלעדי.
4. האמור בתנאי השימוש מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
5. כותרות הפרקים מובאות לשם נוחות והתמצאות המשתמש ולא ישמשו בפרשנות תנאי השימוש.

שירותים המוצעים באתר

1. האתר מציע מגוון תכנים ו/או שירותים ו/או פעולות ולרבות, אך לא רק, השירותים המפורטים להלן:

גלישה ועיון בתכנים שונים; רכישת מוצרים ו/או שירותים; יצירת "רשימת מועדפים" – רשימת פריטים נבחרים על ידי המשתמש; שיתוף ושליחת פריטים מן האתר מן המשתמש אל חבריו באמצעות דוא"ל ו/או שיתוף באמצעות רשתות חברתיות; מתן משוב ו/או תגובות לפריטים ו/או תכנים באתר אשר יפורסמו באתר ו/או בדפים המנוהלים על ידי קסטרו ו/או עבורה ו/או בשיתוף פעולה עימה ברשתות חברותיות שונות, קיימות ו/או עתידיות ("רשתות חברתיות"). מובהר כי קסטרו רשאית לבחור, על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, באם לפרסם או למנוע את פרסום המשוב; תיוג פריט או שיבחר על ידי המשתמש באמצעות רשתות חברתיות; הרשמה לדיוור (קבלת מידע תכני, שיווקי ופרסומי באמצעי מדיה שונים לפי בחירת המשתמש).

1. מובהר כי קסטרו אינה מתחייבת כי כל התכנים ו/או השירותים הללו יינתנו ו/או יינתנו באופן רציף ושוטף באתר, וקסטרו תהא רשאית לשנות (לרבות להרחיב או לצמצם) את רשימת התכנים ו/או השירותים הניתנים באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי ליתן על כך הודעה כלשהי. מובהר, כי קסטרו רשאית לבחור לפסול ו/או שלא להעלות לאתר ו/או לרשתות החברתיות כל תגובה ו/או משוב ו/או תמונה ו/או תוכן ("התוכן"), אשר על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, עשוי לפגוע בשמה של קסטרו ו/או ברגשות הציבור ו/או הינו בעל אופי בוטה או פוגעני ו/או שהוא עשוי לגרום להפרת זכויות קניין כלשהן ו/או שהיא נוגד הוראות כל דין ו/או מכל טעם אחר. כל משתמש בשירותים המוצעים באתר מצהיר ומאשר בזאת, כי הוא נותן לקסטרו את זכות השימוש המלאה והבלעדית בתכנים ומאשר ומתחייב כי קסטרו תהיה רשאית להשתמש בשמו ו/או בתמונתו במסגרת כל פרסום ו/או הצגת התוכן באתר ו/או ברשתות החברתיות וללא תשלום כלשהו. זכות זו של קסטרו תישמר ללא הגבלת זמן. כמו כן, המשתמש בשירותים מאשר כי הוא מודע לכך כי מרגע פרסום המשוב ו/או התגובות, השיתוף, התיוג והעלאת ותכנים מכל סוג לאתר ו/או לרשתות החברתיות, תהיינה פעולותיו אלה חשופות לציבור, על כל המשתמע מכך, והמשתמש מאשר כי לקח זאת בחשבון בהחלטתו להשתמש בשירותים אלה. המשתמש מאשר כי לקסטרו מוניטין בתחום פעילותה וכי עליו להימנע מכל פגיעה במוניטין של קסטרו ובכלל זה להימנע מכל פעילות באתר אשר עלולה לפגוע בשמה הטוב של קסטרו בעיני הציבור. בהקשר זה, מתחייב המשתתף כי לא יפעל בדרך שיש בה כדי לפגוע במוניטין של החברה כאמור.
2. החברה עשויה לעשות שימוש בכלי בינה מלאכותית (AI) בפלטפורמת האתר.

הרכישה באתר

1. האתר מאפשר, בין היתר, בחירת ורכישת פריטים מבין הפריטים המופיעים באתר, באופן קל, נוח ומהיר. כדי לבצע הזמנה יש תחילה לבחור את הפריט או השירות, הצבע והמידה המבוקשים. עבור כל פריט או שירות המוצע באתר יוצג "דף פריט" בו יופיעו פרטי הפריט או השירות המוצע ומחירו לצרכן ("דף הפריט"). לתשומת הלב, קסטרו רשאית לעדכן את דף הפריט מעת לעת, להוסיף או להחסיר פרטים, להסיר מוצרים שאזלו מן המלאי, להוסיף צבעים ו/או מידות וכן לעדכן ו/או לשנות את מחיר הפריט מעת לעת. מובהר כי התמונות באתר הן להמחשה בלבד, ייתכנו שינויים בין התמונות, לרבות הצבעים המופיעים בתמונות ופרטי הפריטים ובין הפריטים בפועל. שינויים אילו נובעים, בין השאר, מן העובדה כי הפריטים מצולמים ומוצגים על גבי מסך מחשב. המחירים המוצגים באתר כוללים מע''מ על-פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
2. על מנת לבצע רכישה באתר, יתבקש המשתמש לבחור סיסמא, וכן להקליד פרטים בסיסיים, כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. על מנת שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה ולספק את המוצרים שהוזמנו ("ביצוע ההזמנה"). לתשומת הלב, מסירת פרטים כוזבים ביודעין עלולה לעלות כדי עבירה פלילית. נגד מוסרי פרטים כוזבים עלולים להינקט צעדים משפטיים אזרחיים ופליליים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שיגרמו לקסטרו עקב שיבוש הפעלת האתר. כמו כן, המידע שימסר על ידי המשתמש באתר ישמש בין השאר לשליחת דואר אלקטרוני בנוגע למבצעים מיוחדים או עדכונים באתר, זאת אך ורק לאחר קבלת אישור המשתמש לכך בהתאם לכל דין.
3. במעמד ביצוע ההזמנה תבצע קסטרו בדיקה של פרטי כרטיס האשראי (או אמצעי תשלום אחר שבאמצעותו ניתן לשלם באתר, לפי העניין) ועם קבלת אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי (או החברה הסולקת, לפי העניין), תימסר למשתמש הודעה מתאימה כי ההזמנה אושרה ("אמצעי התשלום" ו"החברה הסולקת", בהתאמה). מובהר כי חיוב מבצע הפעולה בגין עלות הפריט או השירות הנרכש על ידו, יתבצע באמצעות אמצעי התשלום) מיד עם סיום ביצוע ההזמנה. המוצר/ים ו/או השירות/ים שירכשו באמצעות האתר (בכפוף לאישור אמצעי התשלום כאמור) יכונו להלן: "הפריטים".
4. תנאים מצטברים להשלמת עסקת הרכישה:

א) עסקת הרכישה תבוצע רק לאחר השלמת תהליך ההזמנה ולאחר שקסטרו תקבל אישור מאת החברה הסולקת על ביצוע החיוב, בהתאם לנהלי העבודה הקיימים בין החברה הסולקת ובין קסטרו. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י החברה הסולקת – תשלח ללקוח הודעה מתאימה. השלמת עסקת הרכישה מותנית גם בכך שהפריטים המבוקשים קיימים במלאי בעת השלמת הליך ההזמנה. במקרה של פריט אשר אזל מן המלאי ו/או שישנה בעיה באספקתו, מכל סיבה שהיא, תהיה קסטרו רשאית להודיע למשתמש על ביטול ההזמנה. הודעה כאמור תימסר למשתמש באמצעות דואר אלקטרוני ו/או בהודעה טלפונית, על פי בחירת קסטרו. במקרה כאמור, לא תהיה למשתמש טענה כלשהי כנגד קסטרו ובעצם ביצוע ההזמנה, מוותר המשתמש על כל טענה כאמור. קסטרו שומרת לעצמה את הזכות להגביל את כמות הפריטים בכל הזמנה, לרבות, אך לא רק, על מנת למנוע הזמנות סיטונאיות, האסורות לביצוע באתר.

ב) קסטרו תהא רשאית לאפשר רכישה באמצעות אמצעי רכישה נוספים וכן לקבוע לגביהם כי תשלום באמצעותם יהיה מוגבל לרכישת פריטים מסוימים בלבד.

ג) ההזמנה תרשם במחשבי קסטרו וניתן יהיה לראותה ולעקוב אחר הטיפול בה בקישור "החשבון שלי" שבאתר. כמו כן יישלח אישור בדואר אלקטרוני על ביצוע הפעולה בתוך 48 שעות מסיום ביצוע עסקת הרכישה על ידי המשתמש באתר. יובהר ויודגש, משלוח הודעת דואר אלקטרוני בדבר רישום ההזמנה במערכת של הממוחשבת של קסטרו אינה מהווה ראיה בדבר השלמת הפעולה ואין במשלוח הודעת הדוא"ל כדי לחייב את קסטרו. מובהר כי רישומי מערכת המחשב של קסטרו הכוללים רישום ממוחשב ואוטומטי של כל הפעולות באתר מהווים ראיה לכאורה לאמור בהם.

1. יובהר כי המחירים באתר עשויים להיות שונים מהמחירים בחנויות קסטרו (זולים יותר או יקרים יותר).

אספקת המוצר

המשתמש רשאי לבחור באספקת הפריטים המוזמנים ישירות לביתו ו/או ליעד אחר לפי בחירתו או לחילופין, לבחור באספקת הפריטים אל חנות מחנויות קסטרו על פי בחירתו.

אספקה לבית המשתמש

1. קסטרו תספק למשתמש את הפריטים באמצעות חברת שילוח עצמאית ("חברת השילוח"). אספקת הפריטים על ידי חברת השילוח תיעשה בתוך מספר ימים ממועד ביצוע ההזמנה באתר, ובהתאם למועדי האספקה כפי שהיו מעודכנים במעמד ביצוע ההזמנה. קסטרו איננה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, לרבות איחור בביצוע האספקה. לא תתאפשר אספקת פריטים מחוץ לשטחי ישראל. לא תתאפשר אספקת פריטים בימי שישי/שבת/ערבי חג וחג. קסטרו אינה מחויבת לספק את הפריטים אל אזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית. אספקת פריטים אל בית המשתמש כרוכה בתשלום דמי משלוח כמפורט באתר ("דמי משלוח").דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר. דמי המשלוח יגבו בגין אספקה ליעד אחד, בין אם הוזמן פריט אחד או יותר.
2. במקרים מסוימים, עשויה קסטרו להציע למכירה באתר פריטים אשר יסופקו על ידי צד ג' המייצר ו/או מייבא אותם עבור קסטרו ("הספק" ו"פריטים המסופקים על ידי הספק החיצוני", בהתאמה). במקרה כאמור, ביצוע ההזמנה והתשלום עבורה יעשה באתר, כמפורט לעיל, לרבות תשלום דמי המשלוח. במקרים כאמור, יועברו פרטיו של הלקוח אל הספק על מנת השלמת אספקת ההזמנה, קרי – יצירת קשר עם הלקוח לשם תיאום מועד אספקת ההזמנה. הלקוח לא יידרש לשלם סכומים נוספים כלשהם לספק ו/או למשלח מטעמו. יובהר כי קסטרו תהיה רשאית להגביל אספקת פריטים לאזורים מוגבלים ו/או לגבות בגינם דמי משלוח שונים (ואף גבוהים) מאלו שנגבים בגין הזמנות אחרות. כמו כן יובהר כי לא ניתן להזמין לחנויות קסטרו פריטים המסופקים על ידי הספק החיצוני.

אספקה לאחת מחנויות קסטרו ברחבי הארץ

1. אספקת הפריטים לחנות תבוצע בתוך פרק הזמן הקבוע במועד ביצוע ההזמנה. הפריטים יסופקו לחנות קסטרו שתיבחר על ידי המשתמש, על פי העדפתו, וכפי שיסומן על ידי המשתמש באתר (רשימת החנויות מופיעה באתר). מובהר כי לא תתבצע אספקה לחנויות " קסטרו OUTLET". עם הגעת הפריטים המוזמנים לחנות קסטרו שנבחרה על ידי המשתמש, ייצור נציג קסטרו קשר טלפוני עם המשתמש לצורך עדכונו בדבר הגעת הפריטים לחנות. המשתמש יאסוף את הפריטים מן החנות במהלך שעות פעילות החנות. קסטרו תשמור את הפריטים בחנות האמורה למשך 10 ימים. במקרה שהמשתמש לא יופיע לאיסוף הפריטים מן החנות בתוך 10 ימים, כי אז תהיה קסטרו רשאית לבטל את העסקה. בנסיבות כאמור לא תהיה למשתמש כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד קסטרו בקשר עם ביטול העסקה. במקרה של אספקת הפריטים לחנות קסטרו ואיסופם על ידי המשתמש מן החנות לא יחויב המשתמש בתשלום דמי משלוח כלשהם.
2. זמני האספקה המפורטים באתר ימנו החל ממועד אישור ההזמנה ע"י החברה הסולקת. ייתכנו שינויים בזמני האספקה עקב עיכובים התלויים בצד ג' ושאינם תלויים בקסטרו. המשתמש מאשר כי ידוע לו כי יכול ואספקת הפריטים תיעשה בתוך זמן קצר או ארוך יותר מן הזמן המשוער וכן, מאשר כי ידוע לו כי קסטרו לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת הפריטים במקרים הבאים:

א) עקב "כוח עליון" ומבלי לפגוע בכלליות האמור, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חרום, מגפה בריאותית ונזקי טבע.

ב) שביתה ו/או השבתה אצל ספקי הסחורות הדרושים לייצור ו/או הובלת המוצרים.

ג) כל סיבה אחרת שאיננה בשליטת קסטרו.

ד) באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית קסטרו תהיה רשאית לספק את הפריטים למשתמש במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם המשתמש.

1. מובהר כי קסטרו איננה מתחייבת לזמן אספקה כאשר הפריטים אינם נמצאים במלאי. אם פריטים מסוימים חסרים במלאי, קסטרו תמסור הודעה על כך למשתמש אשר יהא רשאי לבטל את ההזמנה.
2. מובהר כי אספקת הפריטים (בחנות קסטרו או בבית המשתמש) יכול ותותנה בהצגת תעודת הזהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה כפי שיתקבל ממערכת ההזמנות בעת ביצוע העסקה, זאת על פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של קסטרו. מוסכם כי קסטרו ו/או מי מטעמה תהא רשאית לדרוש כל אמצעי זיהוי נוסף, על פי שיקול דעתה, כתנאי למסירת הפריטים לידי המשתמש.

תכנית CU

1. תוכנית נאמנות ללקוחות קסטרו מיועדת ללקוחות קסטרו המעוניינים להיות חברים בתוכנית, בכפוף להוראות תקנון התכנית המופיע באתר ("חברי CU").
2. משתמש שהינו חבר CU, אשר יזדהה באתר ככזה, יהיה רשאי לבצע את הפעולות כדלקמן:

בגין כל הזמנה שתבוצע באתר על ידי המשתמש שהזדהה כחבר CU יהיה המשתמש זכאי לצבור נקודות למימוש כאילו רכש את הפריטים בחנות רגילה, הכל בכפוף ובהתאם להוראות תקנון תכנית הנאמנות המפורסם באתר. באמצעות האתר יוכל משתמש שהינו חבר תכנית הנאמנות "CU" לעקוב אחר מספר הנקודות אשר נצבר לו. מובהר כי עדכון מספר הנקודות באתר על ידי קסטרו אינו נעשה באופן מיידי וכי גריעת ו/או הוספת נקודות ביחס לנקודות הצבורות למשתמש שהינו חבר CU תיעשה בתוך 48 שעות ממועד צבירת או מימוש הנקודות ועל כן בדיקת מספר הנקודות מיד לאחר מימושן או צבירתן של נקודות יכול ותהיה בלתי עדכנית או מדויקת והמשתמש מוותר על כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי קסטרו בקשר לכך. מובהר למען הסר כל ספק כי החברות בתכנית CU הינה אישית ובלתי ניתנת לשיתוף ו/או העברה ואינה ניתנת לניצול על ידי אדם אחר מלבד חבר CU בעצמו. לפיכך, הזדהות משתמש בשמו של אדם אחר ו/או הצגת פרטים אישיים אשר אינם פרטיו האמיתיים של המשתמש וזאת לצורך הזדהות כחבר CU לצורך צבירת ו/או מימוש נקודות הינה אסורה ועומדת בניגוד להוראות תנאי השימוש ובניגוד להוראות תקנון תכנית CU. מובהר למען הסר כל ספק כי זכאות חברי CU לצבירת נקודות ו/או למימוש נקודות הינה אישית לכל חבר וחבר ואינה ניתנת להעברה לחבר אחר ו/או לאיחוד בין כמה חברים. כמו כן, מוזכר כי להטבות המוקנות במסגרת תכנית הנאמנות זכאים חברי CU בעצמם בלבד והן אינם ניתנות להעברה ו/או הסבה לצד שלישי שאיננו חבר בתכנית. כן מובהר, כי כל הטבה הניתנת לחבר CU בקשר עם האתר תקפה רק בכפוף להיות חברותו של החבר בתוקף ופוקעת מיד עם פקיעתה ו/או סיומה של החברות במועדון CU מכל סיבה שהיא.

ביטול עסקת הרכישה על ידי המשתמש

1. המשתמש רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 ("חוק הגנת הצרכן") או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או כנגד זיכוי כספי לרכישה עתידית, הכל כמפורט להלן:

א) הודעה בדבר ביטול עסקה שבוצעה באתר יכולה להינתן בכל אחת מהדרכים המנויות בדף
"ביטול עסקה" באתר, בכתובת https://www.castro.com/customer-care/cancel-order.

ב) ביטול העסקה לאחר קבלת הפריט בידי המשתמש, שלא עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה: המשתמש יהא רשאי לבטל את עסקת הרכישה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט. ביטול העסקה יבוצע באמצעות אחת החלופות הבאות, לבחירת הלקוח:

1. השבת הפריט לאחת מחנויות קסטרו לפי בחירתו, למעט חנויות הממוקמות בעיר אילת ולמעט בחנויות "קסטרו OUTLET". על אף האמור, בכל הנוגע לפריטים מקולקציית הבית (Home), החזרתם תתאפשר רק בחנויות שבהן נמכרת קולקציה זו.
2. החזרת הפריטים, למרכז הלוגיסטי של החברה שכתובתו "מרכז לוגיסטי קסטרו, מרכז תעשיות צריפין".

1. ביטול העסקה כתוצאה מפגם ו/או אי התאמה בין המוצר ובין פרטיו כפי שמופיעים באתר - על המשתמש לבדוק את הפריט מייד עם קבלתו. במידה והפריט התקבל בידי המשתמש כשהוא פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, כי אז רשאי המשתמש לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט לידו באמצעות השבת המוצר לאחת מחנויות קסטרו, למעט בחנויות הממוקמות בעיר אילת ולמעט בחנויות "קסטרו OUTLET".
2. בכל מקרה של פגם, מתבקש המשתמש לעדכן את קסטרו בתוך 48 שעות ממועד קבלת הפריט הפגום לידיו.
3. בכל שאלה הקשורה לבירורים, החלפות, החזרות וכד' יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של קסטרו בדוא"ל info@castro.co.il או בוואטסאפ 052-3327090.

6. בכל מקרה, החזרת המוצר וקבלת החזר כספי בגינו, החלפתו במוצר אחר או קבלת זיכוי כספי לרכישה עתידית, לפי העניין, תעשה בכפוף לתנאים הבאים:

א) כנגד החזרת המוצר, כאמור לעיל, בצירוף חשבונית ו/או פתק החלפה.

ב) החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול העסקה והחזרת הפריט (המאוחר מבניהם).

ג) החלפת הפריט במוצר אחר או החזרתו כנגד קבלת זיכוי כספי לרכישה עתידית תיעשה בחנויות קסטרו, בהתאם למדיניות ההחלפות הכללית הנוהגת ברשת קסטרו, כפי שתעודכן מעת לעת, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר על ידי המשתמש ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש.

ד) ביטול עסקה של פריט שנרכש כחלק ממארז יתאפשר רק בדרך של ביטול העסקה בגין המארז כולו.

ה) במקרה של ביטול פריט שנרכש במבצע שהיה מותנה ברכישה פריטים נוספים ו/או ברכישה בסכום מסוים ו/או בהתניה אחרת כלשהי –לצורך חישוב ההחזר הכספי ו/או שווי ההחלפה ו/או גובה הזיכוי הכספי לרכישה עתידית שלו זכאי הלקוח, ככל שזכאי, תבוטל עסקת המקור ותבוצע מחדש, ללא הפיטר המוחזר, ובהתאם לכך יחושב שוויו של הפריט המוחזר בעת הביטול.

7. ככל שהמשתמש הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן), הוא רשאי לבטל את העסקה החל ממועד ביצוע העסקה, ועד 4 חודשים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין המשתמש. החברה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

אחריות, אבטחה ופרטיות

קסטרו ו/או מי מטעמה נוקטים באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר על סודיות המידע. פרטיו האישים של המשתמש (שם, תאריך לידה, דואר אלקטרוני, היסטוריית רכישות וכדומה), יישמרו במאגר המידע של קסטרו [מאגר מידע מספר 107187 הרשום על שם חברת קסטרו מודל בע"מ] ואחת ממטרותיו היא דיוור ישיר. להסרה, יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות של קסטרו במייל info@castro.co.il. ביצוע ההסרה עשוי לארוך עד 14 ימי עבודה מיום קבלת הפנייה. על מנת להגן על סודיות המידע, פועלת קסטרו באמצעות פרוטוקול לסחר אלקטרוני (SSL- Secure Socket Layer) המשמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת ועד להעברתם למערכת אתר קסטרו. ויודגש; פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים המבצעים פעולות באתר אינם נשמרים כלל במערכות קסטרו מאחר וקסטרו נעזרת בחברה חיצונית לצורך סליקת אמצעי התשלום. מובהר כי מאחר ומדובר בביצוע פעולות בסביבה מקוונת, אין באפשרותה של קסטרו להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות ועל כן, אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי קסטרו ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי קסטרו. כמו כן, במקרים הנובעים מכוח עליון, קסטרו לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם למשתמש או למי מטעמו, אם מידע כלשהו שמסר יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה. קסטרו מתחייבת כי לא תעשה שימוש בפרטי המשתמשים הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה באתר (לרבות באמצעות הספקת המוצרים המסופקים על ידי הספק החיצוני) , וכן, לצורך שמירת קשר עם המשתמש. למרות האמור לעיל, קסטרו תהא רשאית להעביר פרטיו האישיים של משתמש לצד שלישי במקרים בהם המשתמש ביצע מעשה או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע בקסטרו ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, המשתמש עשה שימוש בשירותי קסטרו לביצוע מעשה בלתי חוקי, אם התקבל בידי קסטרו צו שיפוטי המורה לה למסור את פרטי המשתמש לצד שלישי וכן בכל מחלוקת או הליך משפטי. כמו כן, קסטרו תוכל להשתמש בפרטיו האישיים של המשתמש, ללא זיהוי המשתמש הספציפי, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי והצגתו ו/או מסירתו לגורמים אחרים.

ביטול עסקת הרכישה על ידי קסטרו

קסטרו שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל עסקת רכישה שביצע משתמש, לרבות, אך לא רק, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן: (א) אם לאחר סיום עסקת הרכישה התגלה כי הפריט אזל מהמלאי; (ב) אם לא נקלטו במערכת פרטי אמצעי התשלום ופרטיו המלאים של המשתמש; (ג) אם נפלה טעות בנתונים המוצגים באתר (ד) בכל מקרה שבו נעשתה פעולה בניגוד לתנאי השימוש; (ה) אם עולה חשד כי המשתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין; (ו) המשתמש מסר בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן פרטים שגויים; (ז) המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בקסטרו ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד ג' אחר כלשהו; (ח) אם לפי דעת החברה, בכוונת המשתמש לשוב ולמכור את הפריטים שנרכשו על ידו באמצעות האתר לצד ג'. בהקשר זה המשתמש מאשר ומתחייב כי לא ימכור פריטים שרכש באתר לצד ג' כלשהו, לרבות בדרך של מכירה סיטונאית; (ט) המשתמש לא הגיע לחנות לאסוף את הפריטים שהוזמנו על ידו בתוך 10 ימי עסקים; (י) בכל מקרה אשר בו, מחמת "כח עליון", אין באפשרות קסטרו לבצע ניהול תקין של האתר, לספק למשתמש את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלה. בסעיף זה "כוח עליון" משמעו: לרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני ו/או במקרה של מגיפה בריאותית. בנסיבות כאמור רשאית קסטרו לבטל את העסקה או להציע למשתמש פריט חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתה המוחלט ובהתאם לנסיבות הביטול. בוטלה מכירה כאמור קסטרו לא תהיה אחראית ולא תישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

שירות לקוחות

לפרטים ובירורים באשר למוצרים ו/או לאספקתם ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של קסטרו במייל: info@castro.co.il או בטלפון: 052-3327090.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בכל התכנים באתר קסטרו, לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של קסטרו בלבד. זכויות אלה חלות, בין היתר, על עיצובו הגרפי של אתר קסטרו, בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכד'), קוד המחשב של האתר וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו. אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר קסטרו, בבסיס הנתונים באתר, ברשימות ובתמונות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים על ידי ו/או מטעם קסטרו בלא קבלת הסכמת קסטרו מראש ובכתב. אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים באתר קסטרו לצורך הצגתם באתר אינטרנט או בשירות אחר כלשהו בניגוד להוראות ההסכם ו/או בלא לקבל את הסכמת קסטרו מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה (אם וככל תינתן). בכלל זה נאסר לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות ו/או להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד-מחשב בלא קבלת רשותה המפורשת של קסטרו מראש ובכתב. אין להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame), גלויה או סמויה ואין לקשר לעמודים המצויים בתוכו ("קישור עומק"), אלא לעמוד הבית בלבד. אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעיצבה לו קסטרו, אלא בכפוף לקבלת הסכמתה לכך מראש ובכתב. השם קסטרו מודל בע"מ, שם המותג "CASTRO", סימני המסחר של קסטרו (בין אם נרשמו ובין אם לאו), וכיו"ב - הם כולם רכושה של קסטרו בלבד. אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש. אייקונים (icons) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו (logo) וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של קסטרו ו/או מי מטעמה. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת את התכנים המופיעים באתר אלא אם קסטרו נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.

דין ושיפוט

הדין החל על תנאי השימוש ו/או על כל פעולה ו/או על סכסוך הנובע ממנו, הוא הדין הישראלי בלבד. בכל מקרה של מחלוקת, הסמכות הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובע, במישרין או בעקיפין, מהוראות תנאי השימוש ו/או מהשימוש ו/או מרכישות באתר - תהא לבתי המשפט (השלום או המחוזי) תל אביב-יפו ולא לכל בית משפט או ערכאה שיפוטית אחרת.

מדיניות פרטיות לאתר - קסטרו מודל בע"מ

***הכתוב מטה מתייחס באופן שווה לכל מין ומגדר, ומנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד***

1. 1. כללי

1.1. קסטרו מודל בע"מ, ח.צ. 520037649, נמנית עם קבוצת קסטרו-הודיס (המורכבת מקבוצת החברות/המותגים: הודיס בע"מ ("הודיס"), טופ טן אביזרי אופנה בע"מ ("טופ טן"), קרולינה למקה בע"מ ("קרולינה למקה"), אורבניקה (פאלו) ריטייל בע"מ ("אורבניקה"), , א.ר. קוסמטיקה בוטנית בע"מ ("איב רושה"), טיקיטקה קוסמטיקה בע"מ ("קיקו מילאנו")(להלן יחדיו: "הקבוצה", או בנפרד "קסטרו" או "החברה"). החברה והקבוצה מכבדים את פרטיותם של לקוחותיה, הן בחנויות הקבוצה הפיזיות השונות והן של המשתמשים הנכנסים לאתר המופעל על ידה ובבעלותה – בכתובת https://www.castro.com (להלן: "האתר") וכן למשתמשים בשירותים השונים המוצעים במסגרתו, לרבות חשבוניות דיגיטליות (להלן יחדיו: "המשתמשים" או "המשתמש" ו-"המדיה הדיגיטלית" בהתאמה).

1.2. המידע המובא להלן מיועד לסייע למשתמש להבין את מדיניות הפרטיות של החברה באתר. מדיניות הפרטיות כפי שתפורט להלן, תבהיר את המידע שהחברה אוספת אודות המשתמשים באתר, המטרות שלשמן החברה אוספת את המידע, איזה שימוש אפשר שהחברה תעשה במידע, מי הם הצדדים השלישיים שהחברה תעביר להם מידע וכיצד החברה מטפלת במידע ושומרת עליו.

1.3. מטרת התנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו הנה לסקור, בין היתר, את האופן שבו משתמשת החברה והקבוצה (ובכל מקום בו נעשה שימוש במונח "הקבוצה" הכוונה היא לכל אחת מהחברות בקבוצה ביחד ובנפרד) במידע שנמסר לה על ידי המשתמשים בעת הגלישה , הרישום והשימוש באתר ו/או בעת הצטרפות למועדון הלקוחות ו/או הרשמה לניוזלטר ו/או לצורך קבלת חשבונית דיגיטלית (כאמור להלן) ו/או בעת השימוש בצ'אט באתר ו/או לצורך ביצוע רכישות והזמנות באתר או בסניפים ו/או לצורך הגשת מועמדות לעבודה ו/או בעת מסירת מידע במסגרת מבצעים, הטבות וקמפיינים הכוללים איסוף מידע ממשתמשים וכן את האופן שבו מבצע המשתמש שימוש בתכנים, המצויים באתר ו/או הקשורים במועדון הלקוחות ו/או בניוזלטר ו/או במבצעים ובקמפיינים אליהם נחשף באמצעות כל אלו וכיוצ"ב.

1.4. המידע שהמשתמש מוסר לחברה תלוי בהסכמתו וברצונו של המשתמש ואינה נובעת מחובה חוקית. המידע ישמר במאגר המידע של החברה לצורך המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו. השימוש באתר ו/או בשירותים המוצעים על ידי החברה במסגרת האתר, מעידים על הסכמת המשתמש למדיניות פרטיות זו וכי מידע יישמר וינוהל במאגר כאמור. השימוש במידע שבמאגר יעשה בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, למטרות המפורטות להלן.

1.5. תנאי מדיניות הפרטיות המפורטים להלן, מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. החברה ו/או הקבוצה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות שלה, כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים כאמור יפורסמו במסמך זה, אשר ימצא במתכונתו המעודכנת באתר. שימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות העדכנית בו, ויעיד על הסכמתך לשינויים בה – על כן אנו ממליצים לעיין במדיניות זו מעת לעת.

1.6. כל ההגדרות והמונחים במדיניות הפרטיות יהיו כמשמעם בתנאי השימוש האתר, אלא אם הקשרם של הדברים מחייב אחרת.

1. 2. מהו מידע?

במדיניות זו, משמעות המונח "מידע" הוא כל מידע הנאסף על ידי החברה או נמסר לה על ידי המשתמש או מי מטעמו, במסגרת השימוש של המשתמש באתר או בשירותים הכלולים בו, שבאמצעותו ניתן לזהות את המשתמש ומידע המוגן על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").

1. 3. המקורות באמצעותם החברה אוספת מידע אודות המשתמש

3.1. מידע שהמשתמש מוסר לחברה בין היתר בקשר עם רכישת מוצרים באתר ובחנויות הפיזיות של החברה והקבוצה;

3.2. מידע שמתקבל אצל החברה בקשר עם השירותים שמעניקה החברה באתר;

3.3. כאשר המשתמש מבקש להצטרף לרשימת התפוצה של החברה (ניוזלטר) או במסגרת קמפיינים ומבצעים שנשלחים לחברי מועדון מאושרי דיוור;

3.4. כאשר משתמש מצטרף למועדון לקוחות CU;

3.5. באמצעות שימוש באתר, לרבות משלוח קורות חיים.

1. 4. המידע אותו החברה אוספת אודות המשתמש

4.1. שם מלא;

4.2. כתובת;

4.3. טלפון נייד;

4.4. דוא"ל;

4.5. תאריך לידה;

4.6. טוקן של אמצעי התשלום באמצעותו בוצעה העסקה;

4.7. פירוט והיסטוריית רכישות שביצע המשתמש באתר;

4.8. העדפות צרכניות של המשתמש;

4.9. כל מידע נוסף שהמשתמש מוסר ו/או מתקבל אצל החברה בקשר עם המשתמש ועם השימוש באתר ו/או הרכישה באתר ו/או במסגרת אמצעי המדיה החברתית השונים, כגון: פייסבוק, אינסטגרם וכיוצ"ב (להלן: "אמצעי המדיה החברתית").

1. 5. מדוע החברה אוספת את המידע והשימוש שהחברה מבצעת במידע ("המטרות")?

החברה ו/או הקבוצה רשאית לאסוף וכן לעשות שימוש במידע שנמסר על ידי המשתמש במהלך ביצוע פעולה או רכישה באתר ו/או במהלך רכישה בחנויות הרשת, אף אם לא השלים אותה (דוגמת מילוי טופס), ו/או במידע אשר הצטבר אודות המשתמש, לרבות במהלך השימוש ו/או הרכישה באתר ולרבות במהלך הצטרפותו למועדון הלקוחות ו/או במהלך הרשמתו לניוזלטר ו/או במהלך השתתפותו במבצעים ו/או בקמפיינים מסוימים ו/או במסגרת השימוש בקופות העצמאיות בסניפים ו/או במסגרת השימוש בצ'אט באתר ו/או לצורך קבלת חשבונית דיגיטלית (כאמור להלן) ו/או במסגרת רישום לאזור האישי באתר ו/או לצורך ביצוע רכישות והזמנות באתר או בסניפים ו/או לצורך הגשת מועמדות לעבודה וכיוצ"ב (כולם יחדיו מהווים חלק מהנתונים כהגדרתם לעיל), על מנת לשפר, להעשיר או לשנות את האתר (לרבות שינוי של האתר המוצג למשתמש), וכן את השירותים והתכנים המוצעים באתר ו/או במסגרת איזה מהשירותים הנוספים שמציעה החברה (איתור וגיוס מועמדים לעבודה, מועדון הלקוחות, ניוזלטר וכיוצ"ב) לרבות עבור ייעול ושיפור ממשק הזמנת המוצרים וחוויית המשתמש באתר, פילוח ומיקוד פרסומי של משתמשים ברשתות החברתיות, וכן על מנת לייעל ולנהל את הקשר עם המשתמש, בכלל דרכי ההתקשרות עמו, וכן לשם עריכת סקרי שביעות רצון באשר למבצעים ו/או לשירותים המוצעים על ידי החברה ו/או הקבוצה, מי מטעמה ו/או על ידי צדדים שלישיים עימם יש לחברה ו/או לקבוצה שיתוף פעולה עסקי.

החברה אוספת מידע אודות המשתמש לצורך המטרות הבאות – כולן או חלקן:

5.1. לשם ובקשר עם מתן השירותים המסופקים על ידי החברה או מי מטעמה;

5.2. הפעלה וניהול של האתר לרבות שיווק, פרסום, קידום מכירות ועידוד רכישות;

5.3. על מנת לאפשר את ביצוע הפעולות באמצעות האתר על ידי המשתמש;

5.4. לשם פיתוח ותפעולו של האתר והמדיה הדיגיטלית;

5.5. לשם תחזוקה של האתר והמדיה הדיגיטלית וניטור פעילות המשתמש בהם;

5.6. לשם שיפור איכות השירותים שמספקת החברה;

5.7. לשם יצירת קשר עם המשתמש;

5.8. לשם עריכת נתונים סטטיסטיים והעברת מידע לרבות סטטיסטי או אחר, לצדדים שלישיים;

5.9. לשם ניתוח, מחקר, עריכת סטטיסטיקות ועריכת סקרים בקרב המשתמשים;

5.10. לשם הצגה והתאמת מודעות שיוצגו בפני המשתמשים לרבות אך לא רק ברשת האינטרנט ועשויים להתאים להעדפותיהם;

5.11. ניתוח פרופילים של המשתמשים באתר לשם שיווק מוצרים לרבות אך לא רק ברשת האינטרנט;

5.12. לצורך משלוח באמצעים אלקטרוניים דברי פרסומת, מידע על מוצרים ושירותים, הטבות, מבצעים, הנחות ומידע שיווקי;

5.13. לצרכי דיוור ישיר כהגדרתו בחוק;

5.14. לשם בחינת התאמת מועמד למשרות המפורסמות באתר, פרסום משרות פניות וקבלת קורות חיים;

5.15. לצרכים פנימיים של החברה;

5.16. לשם התגוננות מפני תביעות, דרישות וטענות נגד החברה ומי מטעמה וכן נגד צדדים שלישיים;

5.17. לשם אכיפה של הוראות תנאי השימוש ומדיניות פרטיות זו;

5.18. לשם עמידה בהוראות כל דין.

5.19. המשתמש מצהיר ומסכים כי המידע שנמסר ו/או אשר ייאסף אודותיו במסגרת התקשרויותיו עם החברה עשוי לעבור עיבוד ושימוש על ידי ספקי שירות חיצוניים הפועלים מטעם החברה. בתוך כך תהיה רשאית החברה להשתמש במידע, בין היתר, לשם ניהול השירות וייעול הקשר בין החברה למשתמש, צרכים תפעוליים, ניהול מערכות החברה, גיוס לעבודה וניהול משאבי אנוש, תמיכה טכנית, שיפור ופיתוח מוצרים ושירותים, בקרה וניהול סיכונים, ניהול קשרי לקוחות, צרכים שיווקיים וסטטיסטיים, טיוב והעשרת נתונים, וכן לשם קבלת שירותי פרסום ושיווק ממוקדים. החברה עשויה להשתמש במידע שנאסף על מנת לשפר את חוויית המשתמש ולהתאים את השירותים לצרכיו, לרבות במסגרת הניוזלטר, מועדון הלקוחות, ובאמצעים דיגיטליים שונים כגון אתרי החברה ורשתות חברתיות. יובהר כי ספקי השירות מחויבים לעבד את המידע בהתאם להנחיות החברה ולמטרות שנקבעו בלבד, ואינם רשאים לעשות בו שימוש נוסף לצרכיהם.

5.20. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת המשתמש את פרטי ההתקשרות שלו לחברה ו/או לקבוצה והסכמתו לקבלת דיוור ישיר, יהיו החברה ו/או הקבוצה רשאיות לשלוח למשתמש, מעת לעת, בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי התקשרות אחרים אשר מסר המשתמש ו/או באמצעי המדיה החברתית השונים, מידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי של החברה ו/או הקבוצה, לרבות מידע מותאם לצרכי המשתמש על פי פילוח הנתונים ועיבודם. המשתמש יהיה רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו ולחדול מקבלת המידע כאמור, באמצעות פניה למוקד שירות הלקוחות, כמפורט בסופה של מדיניות זו, או באמצעות שליחת בקשת הסרה באותו האמצעי בו נשלח המידע, או באמצעות לחצן "הסרה" אשר יופיע בתחתית ההודעה הנשלחת.

1. 6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

6.1. החברה ו/או הקבוצה, תנקוט באמצעים סבירים ומקובלים על מנת לשמור ולמנוע העברת פרטים אישיים המזהים את המשתמש בשמו ו/או בפרטי זהותו, כגון שם וכתובת המשתמש, לצדדים שלישיים, וזאת למעט במקרים כדלקמן:

6.1.1. על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת;

6.1.2. לצורך העברתם לספקי המוצרים על מנת להשלים את פעולת הרכישה אשר ביצע המשתמש באתר;

6.1.3. במסגרת שיתופי פעולה עם חברות קשורות עסקית עם החברה ו/או הקבוצה, או עם אחת או יותר מהחברות בה;

6.1.4. בכל מקרה בו הפר המשתמש את תנאי תקנון האתר, לרבות תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם בצע המשתמש או ניסה לבצע המשתמש ו/או מי מטעמו, באמצעות האתר ו/או בקשר איתו, פעולות המנוגדות להוראות תקנון האתר, לרבות מדיניות הפרטיות, ולרבות הוראות כל דין;

במקרה בו העברת פרטייך נדרשת לצורך השלמת בקשה ו/או פנייה מטעמך ו/או אספקת שירות ו/או העברת תשלום מטעמך. בהקשר זה, ידוע לך כי החברה ו/או הקבוצה עושה שימוש בשירותי סליקה חיצוניים, ולשם כך ולמטרת ביצוע התשלומים והחיובים, יעשה גם שימוש בפרטי התשלום שתזין בפלטפורמה.

6.1.5. בשל צו שיפוטי המורה לחברה ו/או לקבוצה, ו/או לאחת מהחברות הכלולות בה, למסור את המידע לצדדים שלישיים;

6.1.6. בשל כל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה ו/או הליכים משפטיים אשר יתנהלו בין המשתמש ו/או מי מטעמו לבין החברה ו/או הקבוצה, ו/או אחת או יותר מהחברות הכלולות בה, ו/או מי מטעמה;

6.1.7. בכל מקרה בו תסבור החברה ו/או הקבוצה, או אחת מהחברות הכלולות בה, כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק חמור לרכושם ו/או לגופם של החברה ו/או הקבוצה, או מי מהכלולות בה, ו/או מי מטעמם ו/או של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי;

6.1.8. במקרה בו העבירה ו/או המחתה החברה ו/או הקבוצה, או אחת או יותר מהחברות הכלולות בה, לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, לצדדים שלישיים, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו.

6.2. אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכות החברה ו/או הקבוצה להעביר לצדדים שלישים מידע שאינו אישי, אשר אין בו בכדי לזהות את המשתמש בשמו ו/או בפרטי זהותו באופן ישיר.

1. 7. חשבונית דיגיטלית

7.1. חשבונית דיגיטלית הוא שירות אשר מספקת הקבוצה ללקוחותיה בחנויות ובאתרים באמצעות ספק חיצוני (להלן "שירות חשבונית דיגיטלית"). במסגרת קבלת שירות חשבונית דיגיטלית, תאסוף הקבוצה, בכפוף להסכמתך לכך מידע אישי אודותיך –

7.1.1. מידע המופיע בקבלה הדיגיטלית שתקבל מהקבוצה, כגון – שמך המלא, מועד ביצוע העסקה, מהות העסקה וכל מידע אחר המתבקש לצורך הנפקת החשבונית או הקבלה.

7.1.2. פרטי קשר – דוגמת מספר טלפון, לצורך שליחת החשבונית.

7.1.3. מובהר כי אינך מחויב למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ורק ברצונך ובהסכמתך החופשיים. אולם, אם לא תמסור את המידע הזה, הקבוצה לא תוכל לספק לך את שירות החשבונית הדיגיטלית ולשלוח לך את החשבונית בהתאם.

7.2. מבלי לגרוע מהמטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, השימוש במידע האישי שמסרת במסגרת מתן שירות חשבונית הדיגיטלית נעשה לצורך שליחת החשבונית הדיגיטלית אליך ע"י הקבוצה, ניתוח סטטיסטי ואפיון של המוצרים שרכשת לצורך התאמת מוצרי הקבוצה אליך באופן מיטבי ושיווקם, על בסיס המידע מהחשבוניות הדיגיטליות וכו'.

7.3. לידיעתך, את החשבונית הדיגיטלית, תקבל באופן ישיר מהספק החיצוני באופנים שונים כאמור לעיל.

7.4. המידע שמסרת יישמר במערכות הספק החיצוני ו/או מי מטעמו ו/או מטעם הקבוצה כספקי שירות של הקבוצה לצורך משלוח חשבוניות נוספות בעת רכישות נוספות שתבצע בעתיד.

7.5. אתה רשאי להסיר את עצמך משירות חשבונית דיגיטלית בכל עת דרך פניה אל החברה באמצעות הפרטים המפורטים מטה במסגרת פרק "מימוש זכויותיך ויצירת קשר בנושא פרטיות" במדיניות פרטיות זו.

1. 8. קופות בשירות עצמי/ קופות עצמאיות

8.1. קופות בשירות עצמי הוא שירות, אשר מספקת החברה ללקוחותיה בחנויות נבחרות ואלו מאפשרות ללקוחות החברה לבצע תשלום באופן עצמאי, במהירות ובנוחות, ללא תלות בצוות הקופה (להלן ולעיל "קופות בשירות עצמי", או "קופות עצמאיות"). במסגרת השימוש בשירות קופות עצמאיות, תידרש להזין את פרטי הטלפון הנייד שלך, אותו תאסוף הקבוצה לצרכים המפורטים לעיל, וזאת בכפוף להסכמתך לכך ולשימוש שיעשה בו בהתאם למטרות שבמדיניות זו המפורטות לעיל.

8.2. מובהר כי אינך מחויב למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ורק ברצונך ובהסכמתך החופשיים. אולם, אם לא תמסור את המידע הזה, לא תוכל להשתמש בשירות הקופות העצמאיות, ותידרש לפנות לאמצעי השלמת הרכישה וביצוע התשלום האחרים המוצעים בסניפים.

1. 9. אבטחת מידע

9.1. החברה ו/או הקבוצה עושה ככל שביכולתה כדי להגן על סודיות הנתונים אשר נמסרו על ידי משתמשי האתר ולקוחותיה, זאת תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות. ידוע למשתמש, כי החברה ו/או הקבוצה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים מחמירים למניעת חדירה לאתר ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש, אולם היא אינה יכולה למנוע שיבושים באתר באופן מוחלט.

9.2. החברה ו/או הקבוצה תשתמש באמצעי הגנה והצפנה, הנהוגים בתחום הסחר האלקטרוני בישראל ובארה"ב לפעולות של מסירת מידע מקוון, ובהתאם לנדרש על פי כל דין. אמצעי ההגנה האמור נועדו לאבטחת זרימת מידע מוצפנת בין מחשב המשתמש בזמן ביצוע הרכישה לבין שרתי האתר והחברה ו/או והקבוצה.

9.3. החברה ו/או הקבוצה עושה כל שביכולתה ונעזרת באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי לאבטח את האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המצוי בשליטתה, כנגד ניצול מקרי או מכוון, אובדן, הרס או כנגד גישה על ידי אנשים בלתי מוסמכים או מורשים. ההתקשרות בין המחשב של המשתמש או המבקר באתר לבין מחשבי החברה ו/או הקבוצה מאובטחת באמצעות שיטות הצפנה מקובלות, בהתאם לתקנים הנהוגים. כמו כן, החברה ו/או הקבוצה נוקטת באמצעים סבירים להגנה על האתר ועל רכיבי חומרה ותוכנה הקשורים בתפעולו ודואגת לעדכנם באופן שוטף, בין היתר, כדי להגן על האתר ועל תוכנו מפני חדירות, פרצות או האזנות בלתי מורשות.

9.4. כך, החברה ו/או הקבוצה מתעדכנת באופן שוטף בהתפתחויות הטכנולוגיות בתחומי התוכנה והחומרה על-מנת לספק למשתמשי האתר ולקוחותיה את ההגנה הטובה ביותר מפני חדירה או פריצה, לרבות כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלה. עם זאת החברה ו/או הקבוצה מבהירה, כי במקרים אשר אינם בשליטתה ו/או נובעים מכח עליון, היא איננה מתחייבת, שהאתר יתנהל כסדרו, ללא כל הפרעה, ו/או שהאתר ו/או הנתונים שנאספו ו/או נמסרו כאמור לעיל יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה ו/או חדירה בלתי מורשית למאגרי המידע של החברה ו/או הקבוצה וכי ידוע למשתמש שה החברה ו/או הקבוצה לא תישא באחריות בגין כל נזק ו/או אובדן, ישירים או עקיפים, מכל סוג שהוא, שנגרמו כתוצאה מכך, לרבות בשל פגיעה בפרטיות.

9.5. כל נושא השימוש וסליקת כרטיסי האשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן ומאובטח באמצעות חברת סליקת אשראי חיצונית, העושה שימוש בשיטות הצפנה חדישות ועל ידי מנגנוני הצפנה אשר הינם בהתאם לתקנים בינלאומיים.

1. 10. הגבלה אחריות

החברה וכל מי מטעמה לא תישא בכל חבות, והיא פטורה מכל אחריות, בקשר עם כל נזק, הפסד או הוצאה, מכל מין וסוג שהם, בין אם ישירים ובין אם עקיפים ו/או נסיבתיים ו/או תוצאתיים, אשר נגרמו ו/או ייגרמו למשתמשים ו/או לצד שלישי, בכל הקשור והנוגע לאיסוף המידע, השימוש בו, העברתו לצדדים שלישיים, שמירתו ואבטחתו.

1. 11. תקופת החזקה של המידע

החברה תשמור את המידע אודות המשתמש לפרק הזמן הדרוש להבטחת המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו אלא אם תקופת החזקה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על-פי דין.

1. 12. מידע על אנשים אחרים

אם המשתמש יספק מידע אישי לחברה בקשר לאנשים אחרים לרבות בני משפחתו וצדדים שלישיים נוספים, על המשתמש לעשות אך ורק לאחר: (א) שהמשתמש עדכן את הצדדים השלישיים אודות תוכן מדיניות זו; וכן – (ב) המשתמש קיבל הסכמה הנדרשת לאיסוף, שימוש, חשיפה והעברה של מידע אישי אודות הצד השלישי בהתאם למדיניות זו ובהתאם להוראות הדין, ככל שנדרש.

1. 13. Cookies

13.1. לידיעתך – האתר משתמש בתוכנות צוברות מידע, בעוגיות ודומיהן – דוגמת pixels, google analytics (להלן "Cookies" ו/או "עוגיות") לצורך תפעולו השוטף והתקין, לשם אבטחת הנתונים בו והמידע אותו אתה מוסר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, למען אימות פרטים, לשם שיפור חווית הגלישה שלך, תוך התאמת האתר להעדפותיך האישיות, להקל על גלישתך באתר, לשם אפיון המוצרים המתאימים לך, להתאים עבורך פרסומות הרלבנטיות אליך, אף בגלישתך באתרים אחרים, הכל למטרות סטטיסטיות, מחקריות ומסחריות, וכמובן לצרכי אבטחת מידע.

13.2. עוגיות הן קבצי טקסט, אשר הדפדפן של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה ו/או הקבוצה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך. העוגיות מכילות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, כתובת ה-IP שלך, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מדורים ומידע שהמשתמש מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. כמו כן יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה של הגולש באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלש, העמודים באתרים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והחברה והקבוצה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשבי החברה ו/או הקבוצה או מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.

13.3. האתר עשוי לעשות שימוש אף בעוגיות צד ג' – למשל עוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב- Google Analytics ו/או שימוש בכלים של חברת Facebook בהם עושה הקבוצה שימוש, העוזרות לנו בין היתר להתאים עבורך את חווית הגלישה.

13.4. למידע נוסף על השימוש ב-Cookies באמצעות צדדים שלישיים תוכל לפנות לכתובות:

Google privacy ;Facebook privacy

אם תרצה להסיר עצמך מהשימוש בכלים אלו או דומים, תוכל לפנות גם לאחת מהכתובות שלהלן:

http://www.aboutads.info/choices;https://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices.

ופרטנית ביחס לגוגל:

google analytics opt-out

google privacycheckup

13.5. תוכל להימנע מכך על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן שלך. לשם כך נא היוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן. זכור, עם זאת, כי נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים והתכונות באתר.

1. 14. הדין החל וסמכות השיפוט

14.1. התנאים וההוראות במדיניות הפרטיות, וכן כל שינוי או תיקון שלהם, כמו גם השימוש באתר, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל ללא התייחסות לסעיפי ברירת הדין החלים בה.

14.2. סמכות השיפוט בקשר עם כל מחלוקת ו/או תביעה אשר יתעוררו בקשר עם השימוש באתר ומדיניות פרטיות זו או הקשור אליו, מסורה באופן בלעדי לבתי המשפט בתל אביב-יפו.

1. 15. שינויים ועדכונים

החברה רשאית, על פי שיקול דעתה, לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת, וזאת ללא צורך במתן הודעה או התראה על כך. מדיניות הפרטיות העדכנית שתפורסם באתר תחייב את המשתמש. המשך השימוש של המשתמש באתר לאחר עדכון מדיניות הפרטיות יהווה הסכמה של המשתמש למדיניות הפרטיות המעודכנת, לרבות לשינויים.

1. 16. שונות

16.1. המשתמש אינו רשאי להסב את זכויותיו ו/או חובותיו על פי מדיניות פרטיות זו לאחר. החברה תוכל להעביר את זכויותיה ו/או התחייבויותיה לאחר.

16.2. אין במדיניות פרטיות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לחברה ו/או למי מטעמה לפי כל דין.

1. 17. מימוש זכויותיך ויצירת קשר בנושא פרטיות

17.1. על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הינך, או מי מטעמך, רשאי לעיין במידע אודותיך אשר מצוי במאגרי החברה ו/או הקבוצה ואף לבקש מההחברה ו/או מהקבוצה לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק.

17.2. החברה ו/או הקבוצה יאפשרו את העיון במידע בשפה העברית, הערבית או האנגלית, בהתאם לבקשתך. החברה ו/או הקבוצה לא יחויבו למסור מידע החוסה תחת חיסיון שנקבע בחוק, למעט אם המבקש הוא האדם שלטובתו נקבע החיסיון.

17.3. כדי לממש זכויות אלו, יש לשלוח בקשה בכתב אל החברה, אשר היא בעלת השליטה במאגר המידע שבו נשמר המידע האישי אודותיך, באמצעות לשונית "צור קשר" המופיעה באתר, או לחילופין לשלוח בקשה בכתב למייל: info@castro.co.il, והחברה תספק לך טופס ייעודי להגשת הפנייה.

17.4. בכל שאלה ו/או הבהרה ו/או תגובה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונך לפנות ביחס לפנייתך המתייחסת לעיון במידע האישי שלך, לשינויו או לתיקונו - באפשרותך לפנות לשירות הלקוחות של החברה, באמצעות שליחת פנייה לכתובת הדואר האלקטרוני- info@castro.co.il.

17.5. בכל תכתובת לחברה ו/או לקבוצה יש לכלול את פרטיך המלאים לרבות, כתובת דוא"ל ליצירת קשר, ופירוט מדויק של בקשתך. החברה ו/או הקבוצה תשתדל להגיב לכל בקשה סבירה בפרק זמן סביר.

17.6. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות או לקבל את בקשתך. ככל ותבחר החברה לקבל את בקשתך, תתקן החברה או תמחק את המידע האישי כנדרש ותעדכן על כך כל גורם שקיבל ממנה את המידע האישי, בתוך פרק הזמן שנקבע בדין. אם תבחר לסרב לבקשה, תודיע לך החברה על סירובה באופן ובדרך הקבועים בדין.

*** ככל שאילו מן הסעיפים המפורטים לעיל אינו מקובל עליך, הנך נדרש להימנע מלמסור את פרטיך לחברה ***